Ag fanacht ar bharr an mhargaidh mhíbhliantúil
Is cuma cad é mar aidhm sé cuideachta turasóireachta domhanda a reáchtáil riamh? Rinne muid. Mar sin, shuigh muid síos le Casper Urhammer, POF ar Vacsaíocht Contiki. Tá an chuideachta mar chuid de The Travel Corporation, teaghlach na mbrandaí a chuimsíonn Folúntais Insight, Trafalgar, Bailiúchán Óstán Red Carnation agus Bailiúchán Cruise na hAbhann Uniworld Boutique freisin. Déanann Contiki speisialtóireacht i dturais do lucht siúil idir 18-35 bliain d'aois.
Sula nglacfaí leis an bpost seo i mí Mheán Fómhair 2014, bhí Urhammer ina stiúrthóir bainistíochta Groupon Australia agus an Nua-Shéalainn agus comhbhunaitheoir Groupon Denmark.
Tá sé ina lucht siúil domhanda freisin, níl aon amhras úsáideach ann ina gig reatha. Tá cónaí air ar fud an domhain, ag seoladh gnó sa réimse ardteicneolaíochta. Agus tugann spiorad eachtrúil Urhammer (tá sé ina spioradóir avid) rud éigin i gcoitinne leis an taispeántas millennial a bhfuil sé de chúram air a bhaint amach.
Rugadh agus tógadh í sa Danmhairg, tá gradam tráchtála i Urhammer sa dlí idirnáisiúnta. Tá sé ina chónaí sa Ghinéiv ach labhair sé le About.com i gceanncheathrú Travel Corp. in Anaheim, CA.
Is é Contiki's credo #NOREGRETS. Is fealsúnacht é a bhaineann go cinnte le Urhammer.
C: Níl tú ag an obair le fada. Cad iad do chuid tuairimí?
A: Is gnó an-mhaith é seo. Níl aon ní briste. Ní mór aon ní a shocrú. Táimid ag déanamh go maith. Táimid ag tógáil rud éigin i stát an-mhaith agus a chinntiú go gcoinníonn sé ag fás. Tá ádh againn go bhfuil an déimeagrafach againn a dhéanaimid. Tá gach duine ag caint faoi millennials na laethanta seo. Táimid ag obair le linn sula raibh sé fionnuar.
Táimid tar éis é seo a dhéanamh ar feadh 53 bliain. Is é ár misean mar ghrúpa ná iad a ghabháil, iad a chothú go dtí go bhfuil siad 35, agus iad a thabhairt ar aghaidh chuig ár mbrandaí eile. Tá sé thar a bheith tábhachtach fanacht ábhartha.
C: An gcabhraíonn do chúlra sa spás teicneolaíochta leat?
A: Tá feidhmiú agus seachadadh an táirge ísealteicneolaíochta, ach an-mhaith.
Tá an oiread saineolas agus eolas sa chuideachta seo. Tá sineirgí ar ndóigh, le bheith mar chuid de chomhlacht níos mó atá i seilbh an slabhra luacha. Tagann daoine ag obair le haghaidh Taistil Chorparáide agus fanacht ar feadh an tsaoil.
Gach rud a thugann mé ar bord ó chúlra digiteach, tá sé faoi aistriú go bhfuil rud éigin ábhartha don déimeagrafach seo. Táimid ag féachaint ar rudaí cosúil leis na huirlisí a úsáideann Millennials. Is é gach rud atá á dhéanamh againn ná custaiméir. Tá an láithreán gréasáin céanna againn ar feadh ocht mbliana. Táimid á athchóiriú. Rinneamar go leor taighde ar an gcaoi a n-athróimid é. Déanfaimid níos éasca do dhaoine iniúchadh a dhéanamh má tá Contiki an rogha ceart dóibh. Táimid ag athrú go hiomlán ar an teicneolaíocht. Cuirfear tús le tosú éigin go luath i 2016.
C: Déanann Millennials gach rud ar a gcuid fón na laethanta seo, nach bhfuil siad?
A: Tá, agus sin an fáth go bhfuil muid ag tógáil soghluaiste ar dtús. Tá sé níos éasca le rudaí a dhéanamh níos mó do scáileán ríomhaire a dhéanann an taobh eile. Táimid ag athnuachan ár App freisin. Beidh sé ina chaitheamh comhrá, is féidir leat comhrá a dhéanamh roimh, tar éis agus le linn turas le comh-lucht siúil. Is féidir leat comhrá a dhéanamh le daoine a bheidh ar do thuras céanna. Tá rochtain agat ar an gcuairt ar líne, beidh a fhios agat ar an aimsir. Is é an príomhchuspóir ná fanacht i dteagmháil leis na cinn a bhfuil tú ag taisteal.
C: Cad mar gheall ar an lucht siúil atá fiú níos óige ná na mílteáin? An bhfuil tú ag súil leis an méid atá ábhartha leo?
A: Níl sé ach faoi na mílteáin. Tá Gen Y ag teacht timpeall an choirnéil. Mar sin ní mór dúinn a chinntiú go mairfidh an t-ardán ar feadh cúig go deich mbliana. Ach caithfidh sé a bheith líofa agus solúbtha go leor chun freastal ar an méid is mian leis an chéad ghlúin eile. Ag an bpointe seo, níl aon phíosa agam ar cad a d'fhéadfadh a bheith.
C: Conas a d'fhorbair straitéisí margaíochta chun custaiméirí féideartha a bhaint amach?
A: Na laethanta nuair a d'fhéadfá ad a chur i bpáipéar agus fanacht ar an bhfón le fáinne a bheith os a chionn. Mar sin, tá na laethanta nuair a d'fhéadfá ach bróisiúir a sheoladh amach. Táimid ag déanamh margaíochta innealtóireachta. Áirimid ábhar. Oibrímid le daoine a bhfuil tionchar acu ar nós Tubers You. Anuraidh d'oibríomar le ceann de na réaltaí ó Game of Thrones chun scéal a insint ar fhíseán agus dáileadh muid an físeán sin.
Tiocfaidh chun bheith ina ábhar gur féidir le daoine óga a bheith bainteach leis. Is bealach suimiúil é do dhaoine óga foghlaim faoi dúinn. Cuireann sé muinín branda ar fáil. Sin mar a mhargaimid ár dtáirge inniu.
C: Mar sin, á rá go n-oibríonn fógraíocht thraidisiúnta ar do shon a thuilleadh?
A: Táimid tiomáinte go héasca agus is féidir é a bheith in úsáid ag an úsáideoir. Na meáin shóisialta, físeáin, ceol. Is spás thar a bheith suimiúil é. Tá an dáileadh a gheobhaimid ar an gcéad seo dochreidte. Mar shampla, déanaimid rud éigin uair sa bhliain ar a dtugtar An Turas Bóthair. Tógfaimid thart ar dheich dtógóirí cáiliúla tú timpeall orainn. Tá na milliúin leanúna ag cuid acu. Tá tuairim is milliún milliún ar YouTube mar an gcéanna le sraith teilifíse ar Bravo. Tá sé dáileadh mór.
Glacaimid na daoine a bhfuil tionchar acu ar fud an domhain. Tugann muid taithí iontach dóibh. Postann siad físeáin agus gheobhaimid digití dúbailte de na milliúin tuairimí. Is é sin ár bealach chun teacht ar dhaoine agus ag insint scéal Contiki.
C: Cén ábhar eile a tháirgeann tú?
A: Déanaimid a tháirgeadh go bliantúil, 20-25 físeán. Táimid ag obair le guys an-suimiúil a bhfuil seó acu ar MTV. Tugtar an Life Buried air . Tá 100 rud le déanamh sula bhásann tú. Tá siad ag imirt cispheile le Obama. Shocraigh muid dóibh beoir a bheith acu le Prince Harry i Londain. Sin é an seó teilifíse faoi seo, ógánaigh óga a bhfuil an t-am ar fad acu. Is oiriúnach branda é dúinn. Ghlacamar iad timpeall na hEorpa le buaiteoirí iomaíochta darb ainm The Epic Bucket List. Bhí na mílte iontrálacha againn.
Chuaigh muid tríd an Éigipt agus san Eoraip. Chaith muid an-fhortún chun am a saol a thabhairt do na daoine óga seo. Samhlaigh go dtógann cúig duine ar a dturas aisling lena laochra go n-úsáidtear iad chun féachaint ar an teilifís. Maidir le linn, is margaíochta maith é sin. Ina theannta sin chríochnaigh muid físeán mór ar an mbealach. Tá na físeáin sin ar ár gcainéal YouTube, tá sé ar na bealaí tionchair. Caitheann muid go leor airgid ag síolú é, agus é á bhrú ag tomhaltóirí trí chainéil éagsúla. Caitheann muid formhór ár mbuiséad margaíochta ar sin.
C: Cé chomh héifeachtach is é an cineál margaíochta sin? An bhfuil bealach agat chun é a chainníochtú?
A: Digiteach Tá na laethanta seo ar fad faoi mhatamaitic. Má léiríonn tú go leor físeáin seo, tá a fhios agat cé mhéad cliceáil tríd an suíomh gréasáin. Tá sé gach mhatamaiticiúil. Margaíocht é sin 2015. Ach nílimid ag baint úsáide as teicneolaíocht ar mhaithe le teicneolaíocht ina n-aonar. Tá sé mar gheall ar thuiscint níos fearr a thabhairt do dhaoine ar Contiki.
C: Mar sin, nach bhfuil tú ag ceannach fógraí in irisí níos mó?
A: Má chiallaíonn tú fógraí in irisí taistil, níl muid ag déanamh iomarca. Is mó atá dírithe ar thomhaltóirí agus ar líne. Stuff is féidir leat cliceáil ar ár suíomh gréasáin. Mar sin féin, tá bróisiúir traidisiúnta inár dtionscal. Tá go leor luach fós againn dúinn. Is é meán-aois ár gcustaiméara sna Stáit Aontaithe ná 27. Ag an am sin ina saol, nuair a théann siad ar thuras le linn, is dócha gurb é an infheistíocht is mó a rinne siad. Tá an bróisiúr bailí go bhfuil an rud atá á dhéanamh acu lena gcuid airgid fiúntach. Taispeánfaidh siad a gcairde agus déanfaidh siad é a phlé, nótaí a ghlacadh. Tá an bróisiúr thar a bheith tábhachtach. Caithfimid a bheith ar an liathróid leis gach bliain.
C: Tabhair dúinn tuiscint dúinn cé chomh leathan is atá oibríochtaí Contiki.
A: Tá oibríochtaí againn i 55 tír. Tá foireann díolacháin againn i seacht gcinn. Tá foirne digiteacha, foirne margaíochta agus oibriúcháin againn. Tuairiscíonn an gnó ar fad le stiúrthóirí agus uachtaráin a bhainistiú agus ansin dom féin. Tá daoine an-chliste agam a bhfuil oilte ag an méid a dhéanann siad. Is cinnte gur gnó domhanda é. Tá cónaí orm sa Ghinéiv agus taistil 200 lá in aghaidh na bliana. I dtreo dheireadh lá oibre na hEorpa, faigheann Mheiriceá suas. Agus nuair a bhíonn Meiriceá ag dul a chodladh, dúisíonn an Astráil. Tá sé ag obair go maith go maith. Bliain go dtí seo, tá muid suas ocht gcéad, ag sárú le naoi faoin gcéad. Maidir le huimhreacha iarbhír, tá sé sin substaintiúil.
C: Cá bhfuil Millennials ag taisteal go dtí na laethanta seo?
A: Tá clár againn ar a dtugtar an tSeapáin Univaled. Fuair sin tóir mar ní chreidfeadh tú é. Is beagán de láthair te do millennials é. Caithfidh tú dul ar thuras ann agus tá an clár foirfe againn ann.
Tá seoltóireacht agus cúrsaí thar a bheith tóir dúinn freisin. Tá cruises againn timpeall na hEorpa agus san Áise, chuaigh mé ag turas seoltóireachta tríd an gCróit. Bhí sé iontach na láithreacha Game of Thrones a fheiceáil agus na deilfeanna a fheiceáil ag léim timpeall san uisce. Tá thart ar dheich mbád againn a cairteann muid ann. Tá siad an-chompordach agus caoga caoga nó paisinéirí acu.
C: Chuir Contiki an coincheap Stíleanna Taistil isteach anuraidh. An éiríonn leis sin go rathúil?
A: Tá sé an-mhaith. Tá éagsúlacht ag an méid a rinne muid iarracht a dhéanamh roimh. Níor mhaith linn a bheith rangaithe i gceann deighleog amháin toisc go bhfuil 300 turais éagsúla againn. Is bealach maith é Stíleanna Taistil dúinn a mhíniú. Chuidigh sé go mór dúinn seasamh féin. Tá roinnt catagóirí níos mó tóir ná daoine eile. Dhá shampla a bhaineann le Cruising agus High Energy. Ach ní mian le gach duine dul suas go luath agus fanacht amach go déanach san oíche. Is mian le daoine rudaí éagsúla. Sin an fáth a tugadh isteach na Stíleanna Taistil.
C: Cad mar gheall ar thurais nua? An bhfuil sé tábhachtach iad a fhorbairt?
A: Níl muid ag teacht le go leor rudaí nua. Níor athraigh cuid de na turais seo ó na 80í go luath. Déanann siad na rudaí ceart cheana féin. Téann siad chuig na suíomhanna ceart. Táimid an-ádh agus beannaigh. Tá roinnt déileálann dochreidte againn. D'oibrighomar le roinnt comhpháirtithe ó thosaigh an chuideachta. Uaireanta is é an dara nó an tríú glúin den teaghlach céanna atá ag obair linn. Tá caidrimh thar a bheith láidir againn, go háirithe san Eoraip. Is é sin ár gclár is sine agus is mó. Ní féidir é a buille.
C: Mar sin, níor athraigh na rudaí a bhfuil 18-35 bliain d'aois athrú acu i leath céad bliain?
A: Go deimhin tá siad. Ach tá Túr Eiffel fós iontach. Téann muid chuig na cinn scríbe tóir chun na radharcanna tóir a fheiceáil. Go n-oibríonn sé fós. D'fhéadfadh go mbeadh athrú déanta againn ar roinnt de na bialanna ar an mbealach agus is cinnte go ndéantar é a mhargú go difriúil. Tá cuid de na roghanna roghnaithe athraithe. Ní raibh muid ag déanamh cúrsaí caoga bliain ó shin. Táimid tar éis teacht chun cinn cinnte. Ach tá croílár na rudaí a dhéanaimid agus an rud a fheicimid fós mar an gcéanna. Tá an fhoirmle daoine, spraoi agus taithí fós mar an gcéanna.
C: An bhfuil na hEorpaigh ag iarraidh na rudaí céanna a fheiceáil leis na Meiriceánaigh?
A: Tá an domhan ag éirí níos lú. Maidir leis an lucht siúil, tugann sé deis deis taithí a fháil ar rudaí a d'fhéadfadh a bheith thar a bheith deacair bliain ó shin. Thosaigh muid ag déanamh turais Eorpacha. Sin bunús Contiki. Ach inniu, tá turais againn timpeall Áise chomh maith. Is féidir leat dul ag oileán sa Téalainn. Tá turais againn i Meiriceá Laidineach. Ní fada ó shin, bhí mé i Peiriú . Rinne mé an Inca Trail go Machu Picchu. I mbliana, tá ceadúnaithe againn an Inca Trail ceithre lá a dhéanamh.
C: Inis dúinn faoin Inca Trail.
A: Tá sé tosaigh. Is é an rud a mbeifeá ag súil leis. Rinneam an leagan lae amháin. Nuair a shiúlann tú an Inca Trail, is gnách é a dhéanamh i ngrúpaí. Tá an oiread sin ainmhithe ann. Éistíonn siad leat teacht agus tá siad i bhfolach. Chinn mé an rian a reáchtáil. Bhí mé in ann bogadh isteach chomh tapaidh nach raibh deis ag na hainmhithe a cheilt. Chonaic mé na rudaí is iontach. Éin nach bhféadfaí tú a shamhlú fiú. Chonaic mé bears donn ina sheasamh. Ritheann tú timpeall orthu díreach. Chonaic mé racúnna dearga. Ba bhealach iontach é é a thaithí.
C: Is cosúil go bhfuil tú ag iarraidh taithí a fháil ar an oiread agus is féidir de na turais.
A: Gach seans is féidir liom, gabhim ar thuras. Tá sé chomh tábhachtach fanacht i gcónaí leis an lucht siúil ina bhfichidí. Deirim do dhaoine atá mé. De ghnáth, tá siad aisteach go leor an chéad lá nó mar sin. Ach tar éis lá níorbh fhéidir leo cúram a dhéanamh níos lú. Téim go dtí an mbarra agus déanaim deoch agus uaireanta téann daoine ar aghaidh chun comhrá a dhéanamh. Is am álainn é.
C: An bhfoghlaim tú a lán ó chruinniú do chustaiméirí?
A: Tá, agus thosaigh sé ar mo chéad lá ar an bpost. Thosaigh mé ar thuras i Londain agus thaistil leo le cúpla lá. Bhuail mé le cailín óg álainn ó Arizona. Bhí sí go litriúil mar an chéad duine a labhair mé. D'iarr mé léi cad é a spreagadh chun an turas a thógáil. Dúirt sí liom, 'Casper, is é an chéad duine i mo theaghlach ná Meiriceá a fhágáil. Bhí fonn orm an turas seo a dhéanamh. Ní raibh sé éasca toisc nach dtagann mé ó theaghlach saibhir. Táim ag obair ag Subway agus tá mé ag glacadh mo chuid airgid agus gach rud is féidir liom a chur ar leataobh. Thug sé ceithre bliana orm. Rith mé an iomarca Subway agus d'éirigh mé cúpla punt. Ach rinne mé é. '
An féidir leat a shamhlú cé chomh humbling a bhí ann? Coinnigh mé i gcónaí i mo intinn. Bhí sé mar bhronntanas i ndáiríre gurb é an chéad taithí é sin. Is é mo fhreagracht is mó ná a chinntiú go bhfaighidh gach taistealaí a théann ar thuras an t-am ar a saol nó a saol.
C: Cad mar gheall ar ghnólachtaí athrá agus grúpa?
A: Tarlaíonn sé go leor. Ach den chuid is mó feicimid daoine ag taisteal ar a gcuid féin. Níos mó ná leath an ghnó, i ndáiríre. Is é an táirge foirfe é sin. Spreagann sé an mothú grúpa nuair a bhíonn tú ar thuras. Is féidir le gach duine go maith, cibé acu a théann tú mar lánúin nó ina n-aonar. Maidir lenár déimeagrafach, tá teorainn nádúrtha ann le gnó a athdhéanamh. Tá eilimint ann. Ba bhreá linn é a mhéadú.
Faighimid go dtagann an chéad uair nó an lucht siúil sa dara huair linn agus muinín a fháil. Tugaimid oideachas orthu chun bheith ina lucht siúil. B'fhéidir an tríú nó an ceathrú huair, beidh siad ag dul ar a gcuid féin. Uaireanta déanann siad cairde taistil ar feadh an tsaoil ar thuras Contiki.
Níl ár gcuid turais ag leathnú an oiread sin. Beidh an príomh-bhrú ag fanacht úr. Is é an fhealsúnacht a theastaíonn uaim coincheap a thabhairt dom glaoim ar an mbunlíne delight. Ba mhaith leat a chinntiú go bhfuil do chuid pointí teagmhála branda go léir os cionn an bhunlíne. Tá Uber an-mhaith leis sin. Nuair a thagann an carr go bhfuil sé glan. Caithfidh an tiománaí oireann. Bíonn cúram maith agatsa. Cuireann sé admháil leat ar ríomhphost. Tá na pointí tadhaill sin go hiontach.
Tá roinnt pointí tadhaill againn, mar shampla ár suíomh Gréasáin agus an App; ionaid glaonna, bainisteoirí turas. Caithfimid a bheith os cionn an bhunlíne i ngach ceann acu. Ní mór dúinn na pointí a aimsiú inar féidir linn titim thíos agus rudaí a shocrú. Mar shampla, fuair muid amach nach bhfuil an áit a dtosaíonn muid ar ár gcuid turais i Londain maith go leor. Ní chuireann sé an branda in iúl. Mar sin, táimid ag athrú rudaí. Ba mhaith linn a bheith ina Red Bull, Apple nó Go Pro den tionscal. Chomh maith leis an teicneolaíocht, táimid ag athnuachan ár branda ionas go mbeidh gach t-am ar fad ag idirghníomhú lenár mbranda, ní mór dúinn a bheith ina thlachd.
C: An bhfuil tú ag pleanáil a bhaint amach do ghníomhairí taistil níos mó maidir le díol Contiki?
A: Táimid ag lorg comhpháirtithe trádála níos mó i gcónaí. Déanaimid seónna trádála fós. Oibrímid leis an gcoibhreannas ar fad ar bhealach amháin nó ar shlí eile. Beag nó mór, tá suim agam i ngach ceann acu. Tá siad chomh tábhachtach dúinn. Ba mhaith liom a chinntiú go bhfanfaimid gar dóibh agus iad a thacú. Tá ár margadh Meiriceánach níos mó ná mar atá inniu ann agus ba mhaith linn an gnó sin a aisghabháil.
Tá roinnt pleananna againn chun é a dhéanamh níos éasca do ghníomhairí an t-eolas a fháil faoi Contiki. Faoi láthair táimid ag brath ar fhoireann an-mhaith dífheidhmeannaigh díolacháin. Ní féidir linn teacht ar gach duine. Caithfidh roinnt daoine teacht amach chugainn freisin. Is féidir le gníomhairí teacht chugainn agus cuirfimid in iúl dóibh go díreach cad atá le déanamh. Na cinn atá ag iarraidh oibriú le millennials, táimid ag glacadh leo. Tá cuid de na díoltóirí is rathúla ina gcaogaidí agus ina seascaidí. Bhuail mé díreach le roinnt gníomhairí a dhíol níos mó ná 100 turais Contiki bliain go dtí seo. Samhlaigh a gcoimisiúin. Ní íilim íseal í an ticéad.