Faigh sásamh nuair a bhíonn gearán bailí agat le linn do fanacht óstáin
Fiú sna hóstáin is fearr, téann rudaí mícheart ó am go ham. Téann foighne, seasmhacht agus aoibh gháire ar bhealach fada chun torthaí a fháil nuair a bhíonn gearán bailí agat ag óstán.
An Fadhb a aithint
Déan cinnte gur féidir leat an fhadhb a mhíniú go soiléir agus go gonta. Ná áibhéil; a bheith macánta agus a rá gur mhaith é. Faigh fianaise más féidir leat. Is féidir íomhá cumhachtach a bheith le grianghraf le do ghuthán cille.
Más rud é nach bhfuil sé ach beagán imní ort, smaoineamh ar ligean dó sleamhnán a dhéanamh.
Tá an saol gearr, agus téann sé dúbailte nuair a bhíonn tú ar laethanta saoire. Sábhálann tú roinnt strus duit féin trí do chathartha a phiocadh, do mhothú greann a choinneáil agus a bheith solúbtha nuair a bhíonn fadhb beag ort agus is féidir leat maireachtáil leis.
An Réiteach a aithint
Sula ndéanann tú gearán, déan amach cad iad na hionchais atá agat maidir le réiteach. An gá duit rud éigin a shocrú i do sheomra? An bhfuil gá le seomra nua a shanntar? Cad é do chlár ama?
Bí réalaíoch faoi chúiteamh ar fhadhbanna. Níor chóir duit íoc as seirbhísí nach bhfuair tú. Ach ní dócha go gceadaítear do chuid fanacht ar fad mar ní raibh rud amháin ag obair i do sheomra.
Is é an bealach cabhrach amháin ná an bainisteoir a insint nach bhfuil cúiteamh á lorg agat, ach gur mhaith leat a ligean dó / di a fhios go bhfuil fadhb ann ionas gur féidir aghaidh a thabhairt air.
Am do Ghearáin
Gearán a luaithe is eol duit go bhfuil fadhb ann . Ná fan go dtí an chéad lá eile nó nuair a bhíonn tú ag seiceáil amach. Mar sin féin, má tá líne fada ag an deasc tosaigh agus go bhfuil na fóin go léir ag glaoch, b'fhéidir gur mhaith leat moill a chur go dtí tréimhse níos socraí ionas gur féidir aird a thabhairt ar do fhadhb.
Gearáin i Duine
Ná glaoch ar an deasc tosaigh le do fhadhb. Téigh síos go pearsanta agus labhair duine le duine. Mínigh an cás agus cuir in iúl dóibh cad iad na hionchais atá agat. Coinnigh do scéal gearr agus go dtí an pointe.
Fan Beo
Bí dea-bhéasach agus socair. Fiú má bhraitheann tú frustrated nó feargach, ní gá do ghuth a ardú ná do fhionnuar a chailleadh.
Téann aoibh gháire ar bhealach fada chun cuidiú le daoine a bheith ag iarraidh cabhrú leat. Laghdóidh do chailliúint an scéal níos measa, agus d'fhéadfá go gcuirfí ar do chumas as an t-óstán. Inis do scéal uair amháin, gan áibhéalaíocht nó drámaíocht ("Scriosadh mo thuras ar fad!"), Agus cad ba mhaith leat a dhéanamh air agus fanacht le haghaidh freagra.
Faigh an Duine leis an gCumhacht
Ba cheart duit a bheith in ann a chinneadh go cothrom go tapa má tá an duine atá á labhairt agat sásta agus in ann an fhadhb a réiteach. Mura bhfuil, iarr ar an mbainisteoir ar dhualgas nó ar GM (bainisteoir ginearálta). Mínigh an scéal go calma agus go candidly don bhainisteoir agus cad ba mhaith leat a dhéanamh. Lig dóibh a fhios cé eile a labhair tú agus cathain.
Bí foighneach
I go leor cásanna, is féidir an cás a réiteach láithreach. Tá foireann an óstáin sa ghnó seirbhíse do chustaiméirí, agus den chuid is mó, ba mhaith leo go mbeadh tú sásta. Coinnigh i gcuimhne go bhfuil roinnt fadhbanna níos faide ná a n-rialú, agus go dtógfaidh roinnt ama am a shocrú. Má tá fráma ama ar leith agat (m.sh., tá cruinniú dinnéar agat agus ní mór duit an cithfholcadh briste sin a úsáid); iarr orthu plean cúltaca (cith a úsáid i seomra eile nó sa spás).
Bí seasmhach
Má tá tú ag labhairt leis an duine ceart (an ceann a bhfuil an chumhacht acu an fhadhb a réiteach), agus is cosúil nach bhfuil siad sásta é sin a dhéanamh, iarr arís agus ansin an tríú huair.
Fanann tú dea-bhéasach agus coinnigh tú do fhionnuar, agus seasfaidh tú go bhfuil tú ag réiteach do ghá le réiteach.
Bí Solúbtha
Mura féidir leo an socrú a d'iarr tú a thairiscint, smaoineamh ar aon socruithe malartacha a thug siad ar intinn oscailte. An gcaithfidh tú do laethanta saoire ar fad a dhúnadh mura bhfuil dearcadh agat ar an linn mar a shamhlaigh tú? Coinnigh do chiall greann agus díriú ar na buntáistí
Tóg sé Baile
Is fearr an fhadhb a réiteach nuair atá tú fós ag an óstán. Más rud é ar chúis éigin nach féidir leo an fhadhb a shocrú le do shásamh agus tú san óstán, coinnigh nótaí faoi na rudaí a tharla, a labhair tú, cathain agus cad a dúradh. Chomh luath sa bhaile, is féidir leat na muirir a ghearradh leis an gcuideachta cárta creidmheasa (íoc i gcónaí le ceann amháin) agus litir a scríobh chuig Bainisteoir Ginearálta an óstáin. Ba cheart duit a bheith ag súil le freagra laistigh de chúpla seachtain le leithscéal, le haisíocaíocht pháirt, nó le cuireadh chun filleadh ar an óstán ag ráta laghdaithe sa todhchaí.
Má tá an t-óstán mar chuid de slabhra, ní gá do litir a scríobh chuig an POF mura féidir leat freagra sásúil a fháil ó fhoireann an óstáin.
Fiú má tá gearán agat, cuimhnigh: nach bhfuil óstáin (agus na daoine atá ag obair iontu) foirfe, agus téann rudaí go mícheart níos minice ná mar a bheadh duine ar bith againn. Má fhaigheann tú óstán a réitíonn do chuid fadhbanna go héifeachtach, taispeánann tú do thuiscint trí bheith ina chustaiméir arís .