Gearáin Taistil agus Aisíocaíochtaí Taistil

01 de 10

Ná Déan Radharc ag an Deasc Custaiméara

Ní hé an ghné is fearr leat maidir le taisteal buiséid, ach tá amanna ann nuair a chaithfimid gearán taistil.

Téann formhór na n-idirghníomhaíochtaí idir lucht siúil agus gníomhaire ar an mbealach a fheiceann tú sa phictiúr anseo - cúirtéis agus éifeachtacht ghairmiúil.

Ach nuair a théann rudaí go dona, is minic go mbíonn brón i gceist le gearáin taistil: ní mór duit dul ar an gcéad phlána amach ón mbaile nó má tá gá agat leis an seomra óstáin a bhí geallta agat. Faoi strus, bíonn cuid mhaith againn ár guthanna a ardú agus foighne a chailleadh go tapa nuair a mhothaímid go bhfuil níos lú imní ar dhuine faoinár bhfadhb ná mar a theastaíonn uainn.

Níl aon duine ag tuiscint go dtiocfaidh tú chun bheith ina "pushover" agus cead a thabhairt don chóras tú a thrasnú. Ach déan do phointí le polaitíocht shocair seachas téad céimneach, éilitheach. Iarr ar bhainisteoir. Bí soiléir faoi cad a cheapann tú a d'fhéadfadh an cás a réiteach ar an láthair. Más gá seomra saor in aisce nó aisíocaíocht uait, iarr air. Ná bí ag fanacht go dtabharfar é.

Cuimhnigh nach gá duit a bheith mar an focal deiridh ar bith a d'fhostaí fostaí. Ach más féidir leo a rá go fírinneach go raibh tú ard, míbhásta nó fiú bagairt, d'fhéadfadh go mbeadh deacracht níos mó agat. Ar a laghad, tosaíonn nádúr an duine agus socraíonn an duine ar an taobh eile den chuntar nach bhfuil aon chúis le cuidiú leat.

02 de 10

Sábháil Gach Doiciméid, Gan Méid Cé chomh Beaga

Taispeánann an pictiúr thuas ticéid iarnróid góchumtha. Más mian leat a chruthú go ndearnadh sracadh ort, caithfidh tú an ticéad sin a thaispeáint. Ach cuma cé chomh beag is atá siad - caillte go héasca i do bhagáiste nó i measc doiciméid taistil níos mó.

Tá sé tábhachtach an páipéar go léir a shábháil ón idirbheart nó na hidirbhearta atá i gceist. Má ghlacann duine éigin ag deasc gearán an doiciméadú sin uait, faigh a n-ainm agus a dteideal poist, agus iarr orthu más féidir leo cóip de cibé rud a ghéillfidh tú a dhéanamh.

Ceann eile: sábháil fáltais ó bhéilí nó ó thaisceadh a raibh ort a cheannach mar gheall ar do fhadhb taistil. Beidh na rudaí seo de dhíth ort chun do chaillteanais a dhoiciméadú. Ní léiríonn siad ach an méid airgid breise a chaitear, ach a fhíorú freisin do líne ama. Le do pháipéar go léir, tá tú réidh chun teagmháil a dhéanamh leis an gcuideachta.

03 de 10

Ná Déan Do Chás a Phléadáil chuig an Roinn Mícheart

Nuair a bhíonn tú ag déileáil le cuideachtaí ilnáisiúnta nó le biúró tomhaltóirí rialtais, tá sé éasca a bheith caillte. Tá claonadh nádúrtha ann chun an scéal brónach a dhúnadh uait, ach ní dramhaíolaítear am agus fuinneamh ag insint do dhuine nach féidir leat cabhrú leat.

Iarr ar an duine / na daoine ar leith atá freagrach as aghaidh a thabhairt ar ghearáin ó chustaiméirí. Cuardaigh an conradh iompair i do thicéad nó cúpla glaonna a dhéanamh sula n-éireoidh tú do chuid Trioblóidí.

Acmhainn: Fón aerlíne agus eolaire láithreán gréasáin.

04 de 10

Tóg Nótaí Mionsonraithe

Ar an gcéad amharc, is cosúil gur dealraitheach go soiléir é seo. Ach mainneoidh loighic dúinn nuair a bhíonn muid i riocht deacair agus b'fhéidir go dtéann sé ar ais fearg nó tuirse i ngleic.

Ní mór duit sonraí a fháil nuair a dhéanann tú gearán foirmiúil. Sábháil gach comhfhreagras leis an gcuideachta, agus cuir nótaí ar an bhfón. Iarr ar ainm gach duine a labhraíonn tú, agus coinnigh logáil isteach de do theagmhálacha faoi dháta agus am, lena n-áirítear an méid a gheall siad duit nó conas a chóireáil siad leat. Bain úsáid as an ghnólacht chéanna ach réiteach cairdiúil a rinne tú iarracht ar chuntar an ticéid. Lean ort chomh fada agus is cosúil go bhféadfaí réiteach a dhéanamh.

Mar a dhéantar le iris taistil, íocann sé na sonraí a scríobh ar shiúl, mar a chuirtear dearmad ar go leor laistigh de chúpla uair an chloig.

05 de 10

Gearáin Taistil i gcoinne Aerlínte

Is conradh idir tú féin agus an chuideachta gur ticéad aerlíne a thógfaidh tú go dtí áit áirithe ag am áirithe. Is é an t-ainm is foirmiúla ná "conarthaí iompair." Ní bheidh iontas ort go bhfuil an chuid is mó den fhaisnéis seo i gcló an-fhíneáil, ach go dtarraingíonn sé roinnt foirgneamh agus é a léamh. Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat cad a gheall an t-aerlíne (nó nach ndearna sé gealltanas) sula dtéann tú ar aghaidh le gearán foirmiúil.

Mura bhfuil ticéad handy agat, téigh ar líne chuig láithreán gréasáin an aerlíne. Mar shampla, taispeántar go soiléir faisnéis conartha iompair Delta Airlines. Is ábhar simplí é cuardach a dhéanamh air.

06 de 10

Achomhairc Inmheánacha Sceite sula dtéann siad chuig Gníomhaireacht Lasmuigh

Nuair a bhíonn fadhbanna ar fud an chórais ag aerlíne, is féidir leat geall a dhéanamh go bhfuil na céadta tomhaltóirí i do thuairim. Tá sé de cheangal go mbeidh próiseas achomhairc inmheánach i bhfeidhm a dhéanfaidh déileáil le do chuid imní, nó iarracht a dhéanamh ar a laghad é sin a dhéanamh.

Ach tá amanna ann nuair atá tú ag bualadh do cheann i gcoinne balla cloiche. Cabhróidh aon duine a ndeachaigh tú i dteagmháil leat d'fhadhb a réiteach, in ainneoin iarrachtaí arís agus arís eile.

Oibríonn biúró gearáin agus seirbhísí tomhaltóirí go príomha d'íospartaigh a rinne an obair agus a reáchtáiltear sa bhalla sin. Is é an t-am anois an t-am chun do dhoiciméadú a ghlacadh agus cabhair ó thríú páirtí a lorg. Ach ná bí ag súil le gníomhaireacht lasmuigh cabhrú leat go dtí go ndearna tú gach rud réasúnta chun cabhrú leat féin.

07 de 10

Cosaint Tomhaltóirí ó Rialtas na SAM

Coinníonn Roinn Iompair na Stát Aontaithe (USDOT) Rannóg um Chosaint Eitlíochta agus Forfheidhmithe Eitlíochta. Laistigh de, is féidir leat gearáin a chomhdú faoi shábháilteacht agus slándáil, seirbhís aerlíne, chomh maith le imní faoi mhíchumas agus idirdhealú. Lasmuigh de na Stáit Aontaithe, coimeádann go leor tíortha eile oibríochtaí den chineál céanna a athróidh ainm agus a oibríonn faoi scáth cosanta tomhaltóirí.

Gheobhaidh saincheisteanna idirdhealaithe agus sábháilteachta aird níos mó anseo ná droch-sheirbhís, ach coimeádann an rialtas cluaisíní ar ghearáin, agus níl sé riamh ag iarraidh a ligean don chuideachta chiontú a fhios, más gá, go bhfuil tú sásta fógra a thabhairt don ghníomhaireacht tomhaltóra cuí.

Tabhair faoi deara go bhfuil nósanna imeachta ann maidir le haisíocaíochtaí ticéad aerlíne agus saincheisteanna bagáiste.

08 de 10

Cúirt Éilimh Bheaga

Tugann an USDOT imlíne ar na céimeanna a d'fhéadfadh a bheith ag teastáil más gá duit dul chuig cúirt éilimh bheaga.

Tá na cúirteanna seo á n-oibriú ag rialtais stáit agus áitiúla. Mar a thuigeann an t-ainm, moltar é seo ach amháin d'éilimh réasúnta beag. Sna cásanna seo, is é do aturnae féin duit. Mura bhfuil tú oiliúna sa dlí, ná téigh isteach sa chineál cúirte má tá an toradh ríthábhachtach.

09 de 10

Foghlaim ó Thaithí Droch an Lucht Siúil Eile

Ar an drochuair, tá fadhbanna athfhillteach ag tomhaltóirí ag roinnt aerlínte agus cuideachtaí taistil. Téigh i gcomhairle lena gcuid taifead rianaithe sula dtosaíonn tú ar ghnó a dhéanamh arís.

Tá sé seo fíor le haghaidh gach idirbheart, ach go háirithe caiteachas níos mó is gá chun turais níos mó. Téigh i gcomhairle leis an mBiúró Gnó Níos Fearr nó le staidéir meas ar shásamh tomhaltóirí: cuireann JD Power agus Associates rátálacha bliantúla ar fáil d'óstáin agus d'aerlínte; Soláthraíonn Innéacs Sástachta Custaiméara Mheiriceá ag Ollscoil Michigan cártaí tuairiscithe ráithiúla.

10 de 10

Ná bíodh díghlas agat

Nuair a bheidh sé fillte i bhfíor dearg, is furasta a bhraitheann ar leithligh.

Ná lig tú féin a chaitheamh nó a dhíspreagadh. Cuimhnigh gur féidir le do bhuanseasmhacht cabhrú le duine eile fadhb den chineál céanna a sheachaint.

Is é an tábhacht is mó, áfach, an gá a íoc chomh beag agus is féidir in am agus airgead le do thaisteal. Má cheapann tú go bhfuil do chuid acmhainní díluchtaithe ag duine éigin, glaoch orthu air.

Níos mó acmhainní:

Clásail Escape Airline

Acmhainní Taistil Aeir

Yapta: Aisíocaíochtaí le haghaidh ró-íocaíocht ar Airfares