De réir mar a bhíonn daoine ag brath níos mó ar apps smartphone chun turais agus saoire a phleanáil, is iad na apps loingseoireachta atá i gceannas ar an tionscal apps taistil, cé go bhfuil apps aerlíne ag teacht siar, de réir tuarascála nua ag ARC. Is é ARC an lámh taighde de Applause, cuideachta cáilíochta agus tástála app a thugann léargas agus sonraí ar gheilleagar na apps
Sa tuarascáil, rinne Applause anailís ar beagnach trí mhilliún athbhreithnithe siopa ar 122 mór-bhranda taistil.
Bunaithe ar scála de nialas go 100, is iad na apps is fearr le apps nascleanúna, agus tá scór meán de 65 acu, agus baineann na huirlisí aerlíne ar an meánscór is ísle ag 34.
D'fhéach Ben Gray, an anailísí ar thaithí dhigiteach ag Applause, conas a tháinig iomaíocht dÚsachtach i measc apps taistil. "Tá níos mó ná 30 milliún iarratas ar fud an domhain agus tá a lán fás sa tionscal taistil," a dúirt sé. "Tá go leor seomra ag an tionscal taistil chun custaiméirí a fheabhsú agus a chur chun cinn, agus tá an deis is mó fáis ag an tionscal aerlíne.
Sa bhliain 2015, níor chuir Applause ach fo-thacar beag den tionscal, arsa Gray. "I mbliana, leathnaigh muid ag taisteal chun na hocht gníomhartha difriúla a d'fhéadfadh a bheith ag lucht siúil a dhéanamh ar a dturas a chur san áireamh: Déan iniúchadh, Cuil, Fan, Leabhar, Cruise, Drive, Navigate and Ride," a dúirt sé. "Thug sé seo deis dúinn dearcadh níos láidre a chur ar fáil tríd an turas custaiméara sa domhan fisiceach agus digiteach. "Is deis do bhrandaí a fheiceáil conas a fhaigheann custaiméirí a gcuid apps."
Tá an geilleagar apps taistil thar a bheith iomaíoch agus níl sé ag éirí níos mó. Chun ciall a bhaint as an tírdhreach, chuir Applause apps rangaithe in ocht ngníomh ar leith a thógann lucht siúil ar a dturas custaiméirí. San áireamh sa chatagóir Fly bhí aerlínte, an tionscal amháin nach bhfuil in ann a bheith ag luí le hionchais an lucht siúil, a dúirt an tuarascáil.
Ach thuill sé shuímh thar a bheith tóir os cionn meánscóir bunaithe ar níos mó ná 50,000 athbhreithnithe:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze ag Google (80.0)
- Saoire (74.0)
- Yelp (67.5)
Is minic a mholtar Booking.com as a fheidhmíocht agus a chobhsaíocht. Bhuaigh Groupon kudos as a gcumasacht, sásamh, feidhmíocht agus praghsáil, agus is eol do Waze a ábhar agus a hidir-inoibritheacht atá i measc a chuid iomaitheoirí. Bhí moladh ar TripAdvisor as a n-ábhar agus a háilleachta agus tugadh faoi deara go raibh Yelp ábalta aoibhneas (ie, sásamh) agus a húsáid (ie, úsáid, simplíocht agus elegance) a chur in iúl.
Ach nuair a bhraitheann taistealaithe go maith nó go bhfuil siad sásta, tá cainéal acu i siopaí app trína dtaithí a roinnt go maith agus go dona. Tá scór meon soghluaiste ar a laghad ach seacht gclár próifílithe le níos mó ná 10,000 athbhreithnithe, agus dhá aerlínte iad: Delta Air Lines (35.5) agus Southwest Airlines (25.5).
Tá dúshláin os comhair na n-aerlínte oidhreachta lena n-áirítear comhdhlúthú agus iomaíocht le hiompróirí ar chostas íseal nach bhfuil castacht na n-iompróirí níos sine acu, a dúirt Gray. "Bhí comhráite agam le haerlínte oidhreachta cosúil le Delta agus Mheiriceá, agus tá siad buíoch as a n-eispéireas nach bhfuil a gcuid taithí dhigiteach go leor ag an gcumas atá ag súil leo, ach tá siad ag obair go dian chun a bheith ag luas le ceannairí tionscail mar Alaska Airlines, " dúirt sé.
Dúirt Alaska Airlines ceann agus guaillí os cionn na 18 brandaí baile agus idirnáisiúnta, a dúirt Gray. "Is é an chúis amháin gurb é Alaska an chuid is mó i dteagmháil le riachtanais a chustaiméirí. Tá post iontach déanta aige ag éisteacht le guth na gcustaiméirí i bhfoirm rannpháirtíocht shóisialta, "a dúirt sé. "Ach feicim brandaí cosúil le Aontaithe, Delta agus Meiriceánach a bhaint amach an rath sin agus measúnú a dhéanamh ar an méid is féidir leo a dhéanamh chun comhionannas a bhaint amach sna 18 mí romhainn."
Tháinig tionchar diúltach ar roinnt apps aerlíne ag na cumais fhorásacha a chuir a n-iomaitheoirí a chuir leis, dúirt an tuarascáil. Mar shampla, cuireann British Airways taithí simplithe cuardaigh agus áirithinte ar fáil, agus soláthraíonn JetBlue comhéadan iPad athdheartha agus cobhsaíocht fheabhsaithe. "Tá roinnt talún ag Qatar Airways, Air France, Air Canada agus KLM chun comhionann a bhaint amach," a thug sé faoi deara.
Is cuma an tionscal, an tíreolaíocht nó an dea-cháil atá ag an gcuideachta, tá úsáideoirí na n-iarratas gutha faoi a dtaithí. Tá sé in am do bhrandaí taistil glacadh le straitéisí digiteacha den chéad uair a chuireann an barra ar ardchaighdeán a ardú chun taithí na gcustaiméirí níos saibhre a sheachadadh ar thurais chustaiméirí. "
Comhairle Gray do thionscal an aerlíne? "Féach ar na ceannairí ar fud codanna eile den tionscal taistil agus féach ar na cinn is éifeachtaí é," a dúirt sé. "Is dóigh leis an turas atá ag an lucht siúil. Tá mórán pointí tadhaill ann nuair a bhíonn custaiméirí ag idirghníomhú le haerlínte agus tá deis ag gach ceann acu aerlínte chun custaiméirí a mhealladh agus a sheachadadh go leanúnach tríd an taithí branda, "a dúirt sé.