01 de 05
Sábháil "Ba mhaith liom labhairt leis an mbainisteoir" le déanaí
Peter Macdiarmid / Getty Images Nuacht Tosaíonn go leor gearán ag an óstán le focail mar seo: "Ba mhaith liom labhairt leis an mbainisteoir." Tá tú annamh, tuirseach, agus b'fhéidir feargach fiú. Ba mhaith leat dul díreach chuig an mbarr.
Resist an impulse seo.
Déantar oiliúint ar oibrithe deasc tosaigh chun déileáil le fadhbanna simplí cosúil le teilifís briste, comharsana uafásach nó faucet leaky. Níl gá le fadhbanna den sórt sin go dtí an chéad leibhéal eile le linn gearán tosaigh gan ghá agus insult a thabhairt do na folks deasc tosaigh.
Tá tráth ann nuair a iarrtar ar an mbainisteoir a bheith ag teastáil. An dtugann na hoibrithe deisce tosaigh neamhaird ort? An ndearna tú iarratais éagsúla gan torthaí? Ag pointe áirithe, is féidir leat d'iarrachtaí a threisiú tríd an slabhra ceannais a chur ar bun. Ach an bogadh sin a shábháil nuair a bheidh sé riachtanach.
Iontaobhas na daoine ag an deasc tosaigh chun aire a thabhairt duit. Smaoinigh ar allies inniúla agus iontaofa iad go dtí go ndearnadh a mhalairt.
02 de 05
Coinnigh Súil Amach Réalaíoch
(c) Mark D. Kahler Sa phictiúr thuas, feicfidh tú óstán buiséid i gCósta Ríce . Bhí sé thart ar $ 21 / oíche, lena n-áirítear bricfeasta iomlán an lá dár gcionn.
Bhí an tocht squeaky agus tuirseach. Bhí na tuáillí tanaí agus go maith. Seomra coincréite a bhí sa chithfholcadh le huisce a théitear le cineál contraption leictreachais.
Bheadh díomá ag duine éigin a bhí ag súil le tocht inathraithe, tuáillí bréagánacha agus iomad ceann cith. Ach bheadh sé amaideach gearán a dhéanamh faoi na taitneamhachtaí ag $ 21 / oíche.
B'fhéidir gur sampla mhór é seo, ach tá taistealaithe ann a bhfuil ionchais acu atá i bhfad ó réalaíoch. Ar a laghad, tá cuid ag súil le compord an bhaile.
Bí cinnte go bhfuil do ghearán taistil réadúil.
Tá sé de cheart agat seomra sábháilte, glan a bhfuil íosmhéid torainn ann le linn uaireanta déanach agus luath-mhaidin. Mura bhfuil rud ceart go leor, tá sé réasúnach an fhadhb a lua. Ach ná bí ag súil le fanacht saor in aisce mar go raibh leanaí do chomharsa ag siúl suas agus síos an halla cúpla uair.
Tá treoirlínte rúnda ag formhór na n-óstán maidir le conas a dhéanfaidh siad gearán a chúiteamh ar aíonna Ag súil le freagra a thomhas i gcoinne doimhneacht do fhadhb.
03 de 05
Do Do Ghearán
Déan do ghearán chomh sonrach agus is féidir. Ní dócha go bhfaighidh tú a rá go bhfuil do chuid seomra sásta aird a thabhairt ar an méid a rá go bhfuarthas tú go leor roaches sa seomra nó go bhfuil mollán sa chith.
Pictiúir a ghlacadh. Déan nótaí cúramach. Freastalóidh na giotáin doiciméadú seo leat go maith. Mura féidir leat an t-ábhar a réiteach le linn do chuid fanacht, beidh tú in ann do fhadhb a mhíniú ag an chéad leibhéal eile de mhaorlathas an óstáin.
Bí cinnte go bhfuil dátaí agus amanna le do dhoiciméadú. Uaireanta déantar faillí ar na sonraí seo. Ach tá botún coitianta amháin ann a fhágann an liosta doiciméadú a cailleadh. Cliceáil "eile" chun é a léamh.
04 de 05
Faigh Ainmneacha
Nuair a insíonn duine duit go bhféachfaidh siad isteach ar do ghearán, déan cinnte go n-éireoidh siad ar a gclib ainm. Mura bhfuil clibeanna ainm á gcaitheamh acu, iarr orthu go polaitiúil as a n-ainm.
Déantar díluacháil nó dífhostú ar go leor gearán mar gheall ar an aoi tagraíonn gealltanas ball foirne, ach ní féidir leis an duine sin a aithint.
Is fadhb choitianta é, go háirithe in óstáin mhóra le limistéir deasc tosaigh gnóthach. Sna cásanna sin, níl sé go leor de ghnáth a rá "an fear a bhí ag obair anseo thart ar 5." B'fhéidir go raibh dosaen de bhaill foirne ag obair ag an am sin.
Faigh ainm an duine lena mbaineann tú d'imní ar dtús. Coinnigh ainmneacha go dtí go réitítear do fhadhb.
05 de 05
Saoire Deiridh: Scaipeadh an Ghearáin
Uaireanta, cuirfidh tú gach iarracht réasúnach chun gearán a réiteach. Sin an t-am chun an gearán a ardú go leibhéil corparáideacha, gníomhaireachta agus poiblí. Is é an leibhéal corparáideach an chéad chéim eile réasúnta.
Bhuail mé ag oibrí deisce tosaigh nuair a bhí drochíde orm agus fiú mí-iompar i dtreo mo theaghlaigh. In áit déileáil le mo iarratas, d'iarr sí deireadh a chur leis an bplé. Rinne sí an staid a chothú go neamhréasúnach i láthair poiblí - fiú bagairt a dhéanamh ar na póilíní a ghlaoch.
Lean mé go bríomhar ag déanamh mo phointe. D'iarr mé fiú di glaoch ar na póilíní más mian léi é sin a dhéanamh.
Ba radharc gránna a bhí ann agus chuir mé isteach go mór ar mo iníon an-óg, a cheap go bhféadfadh a tuismitheoirí dul i bpríosún ar feadh na hoíche. An chéad lá eile, lean mé ar aghaidh le gearán chuig an mbainisteoir maoine. Tugadh neamhaird air.
Is pointe é seo nuair a fhaigheann go leor gearán bás.
Ach mhothaigh mé má bhí úinéireacht agam ar shlabhra óstáin, ba mhaith liom a fháil amach an bhfuil duine éigin ag déanamh míthuiscint ar mo bhranda le mo aíonna. Mar sin, ghlac mé mo ghearán chuig ceanncheathrú corparáideach an cheadúnais óstáin. Luaigh mé am an eachtra agus ainm an chléireach. Thairg mé faisnéis eile a thabhairt ar iarratas na cuideachta. Níor iarr mé cúiteamh ar bith.
Laistigh de thréimhse ghearr, bhí freagra pearsanta agam ó leas-uachtarán corparáideach. Léirigh an feidhmíocht seo brón domhain, gheall imscrúdú agus dearbhán a thairiscint le haghaidh fanacht chomhlántach in aon óstán laistigh den cheadúnas.
Níl a fhios agam cad a tharla don oibrí. Go fírinneach, níl aon ghnó ar bith mar sin. Ach d'fhoghlaim mé, mar rogha dheireanach, is féidir a bheith an-tábhachtach cumarsáid a dhéanamh leis an oifig chorparáideach.
Rogha eile ná do ghearán a dhéanamh chuig gníomhaireacht ar nós an Coimisiún Trádála Chónaidhme nó an Biúró Gnó Níos Fearr. Tagann do dhoiciméadú in úsáid don dá rogha.
Gearán a lán daoine ar ionaid na meáin shóisialta ar nós Facebook agus Twitter. Fostaíonn a lán cuideachtaí speisialtóirí sna meáin shóisialta a fhéachann le haon ghearán a d'fhéadfadh a bheith ina náire ar an gcuideachta. Uaireanta, is féidir é a bheith níos tapúla freagra a fháil anseo ná a bheith ar siúl ar feadh 50 nóiméad ar líne chabhrach.