Ba é Baltimore an chéad bhardas sa náisiún chun 311 ionad glaonna neamhéigeandála a chur i bhfeidhm i 1996. Roimh an t-ionad glaonna a chur ar bun, ní raibh aon uimhir ghutháin 7 dhigit lárnach ag Baltimore chun glaoch ar an bhfórsa póilíneachta. D'éiligh na saoránaigh iallach seo 911 do chúrsaí póilíneachta éigeandála agus neamh-éigeandála agus níorbh fhéidir glaonna éigeandála fíor a chosc ó chomh luath agus is féidir.
I 2001, sheol an Méara Martin O'Malley an Lárionad Glaoiteachta, a leathnaigh úsáid an chórais 311 thar cúrsaí póilíneachta chuig gach seirbhís cathrach.
Úsáideann an córas bogearraí bainistíochta caidrimh do chustaiméirí atá ceaptha chun gearáin a rianú, amhail solas sráide briste, agus tá na torthaí tar éis an glao críochnaithe. Tá an córas in ann orduithe oibre a sheoladh amach ar fud na cathrach freisin chun an tsaincheist a thuairiscítear a láimhseáil.
Go gairid tar éis dó Baltimore a chóras 311 a thosú, cheadaigh Coimisiún Cumarsáide Chónaidhme (FCC) úsáid an líon ar fud na tíre. Úsáideann mórán de na cathracha móra agus meánmhéide ar fud na Stát Aontaithe agus i gCeanada roinnt athrú ar sheirbhís 311 anois.
Ranna ar fáil trí Ionad Glaonna 311 Baltimore
Tógann na hionadaithe a fhreastalaíonn na glaonna an fhaisnéis go díreach nó glaonna bealaigh go díreach chuig an roinn cheart. Mar shampla, téann saincheisteanna neamh-éigeandála póilíní mar damáiste maoine agus gearáin torainn go díreach chuig roinn na bpóilíní. Mar sin féin, cuireann oibreoirí 311 Baltimore ar an eolas ar fad faoi shaincheisteanna atá dírithe ar rialú ainmhithe agus iad a chur ar aghaidh go dtí an roinn.
Is iad seo a leanas cuid de na ranna ar féidir teagmháil a dhéanamh leo trí 311 Baltimore:
Póilíní (neamh-éigeandála)
Roinn na nOibreacha Poiblí
Sláintíocht
Páirceanna agus Áineasa
Oifig na gComh-Sheirbhísí Méara
Roinn Sláinte
Saincheisteanna Le 311
Tríd is tríd, tá rath ar chóras 311 Baltimore. Cuireann sé bealach áisiúil ar fáil do shaoránaigh ceangal a dhéanamh lena rialtas agus na huirlisí á thabhairt don chathair chun gearáin agus torthaí a rianú.
Tá a chuid lochtanna ag an gcóras, lena n-áirítear amanna fada uaireanta agus seirbhís chustaiméara níos lú ná cairdiúil.
Tá locht eile (cé gur fadhb níos lú a bhí ann le rianú an Chórais um Shocrú Domhanda (GPS) ná go bhfuil gá leis an seoltóir seoladh sonrach a fháil chun iarratas seirbhíse a thionscnamh. Más rud é, mar shampla, go bhfuil tú i bpáirc mhór agus ag tuairisciú solas sráide atá imithe amach, b'fhéidir nach bhfuil a fhios agat ar do sheoladh suíomh cruinn. San am atá caite, bhí fadhb den chineál céanna ag 911, agus é ag deacracht a sheachadadh le suíomh neamh-shonrach, ach d'fheabhsaigh sé freisin le rianú GPS.
Leideanna maidir le húsáid 311
Seo roinnt bealaí eile is féidir leat a chinntiú go ndéileálfar ar do chuid ceisteanna go héifeachtach nuair a ghlaonn tú 311:
- Bí sonrach. Ná cuir in iúl don oibreoir ach an fhadhb atá ann. Inis dó nó di cad ba mhaith leat a dhéanamh faoi.
- Cuir síos an uimhir deimhnithe. Cé go bhfuil sé deacair go minic, déan cinnte an uimhir a scríobh má tá seans ann go gcaithfidh tú leanúint leis an ngearán, nó b'fhéidir nach mbeidh tú in ann an roinn a fháil nó cabhrú leat.
- Glaoch ar ais. Mura réitíodh do cheist ar bhealach tráthúil, déan cinnte go n-iarrfaidh tú (agus do chomharsana) ar ais chun seiceáil ar an stádas. Cabhróidh go leor tuairiscí leis an gceist a choinneáil ar an dron tosaigh agus réitítear i bhfad níos tapúla.